În spatele unui proiect medical solid stau, de cele mai multe ori, nu doar competența profesională, ci și curajul de a schimba un model de lucru. Kineto Consult a apărut din experiența directă cu pacienții și din dorința de a construi un sistem de recuperare medicală integrat, în care grija pentru pacient să nu rămâna doar o promisiune, ci să devină un principiu de lucru. Află de la fondatoarea clinicii cum a transformat o idee într-un proiect concret, ce a învățat despre leadership, cum gestionează echilibrul dintre antreprenoriat și familie și care sunt provocările formării unei echipe care împărtășește aceeași viziune.
#FEMEIA: Cum a apărut Kineto Consult? Dintr-o nevoie văzută la pacienți sau dintr-un vis personal mai vechi? Care a fost primul pas concret pe care l-ai făcut, înainte să ai totul pregătit?
Claudia Diaconu: Kineto Consult a apărut din dorința de a transforma recuperarea într-un act medical complex, de a crea fluxuri coerente pentru pacient și o echipă multidisciplinară care să îl aibă cu adevărat în centru.
Primul pas a fost să caut parteneri cu care să pornesc la drum, însă nu am găsit deschidere în această direcție. Așa că, împreună cu soțul meu, am decis să pornim pe drumul antreprenoriatului, iar această decizie s-a dovedit a fi una foarte inspirată.
#FEMEIA: Care a fost momentul în care ai spus clar că nu vrei doar să lucrezi în sistem, ci să construiești un sistem?
Claudia Diaconu: Cred că întotdeauna mi-am dorit să fac lucrurile puțin diferit. În centrele în care am lucrat, am inițiat mereu activități extracurriculare, am pus la punct proiecte interne sau am încercat să dezvolt lucruri noi împreună cu echipa.
Pasul decisiv a fost la ultimul loc de muncă, unde am lucrat aproape o lună la un proiect care a fost aprobat, dar, chiar în momentul în care trebuia implementat, a fost anulat. Atunci am știut că, la momentul potrivit, voi începe să construiesc lucrurile exact așa cum le văd eu. Mereu îmi imaginam cum ar arăta cabinetul ideal, iar apoi, pas cu pas, am început să îl construiesc.
#FEMEIA: Ce ai învățat despre leadership când ai început să conduci o echipă, nu doar să tratezi pacienți?
Claudia Diaconu: Am avut norocul să pornesc acest drum alături de oameni foarte implicați. În fiecare persoană care a intrat în echipă am văzut expertiza de care aveam nevoie pentru a dezvolta proiectul.
Primii ani au fost aproape de poveste: o mână de terapeuți care credeau într-un vis mai mult decât orice. Lucrurile au început să se schimbe odată cu dezvoltarea clinicii. Atunci am înțeles că trebuie să mă concentrez mult mai mult pe dezvoltarea echipei și pe rolul meu de lider, pentru că doar astfel putem menține calitatea serviciilor și conceptul de la care am plecat.
#FEMEIA: După ce criterii îți alegi oamenii din echipă și care este un semnal de alarmă care te face să spui „nu”?
Claudia Diaconu: Caut în primul rând dorința de performanță și dezvoltare profesională continuă. Am avut perioade în care veneau la interviu fizioterapeuți apropiați de vârsta mea, iar în CV nu apărea niciun curs de formare profesională.
Fizioterapia este într-o continuă evoluție și nu ne putem limita la ceea ce am învățat acum câțiva ani. Trebuie să ținem pasul cu terapiile noi și cu protocoalele internaționale.
În zona de management este important și spiritul antreprenorial, pentru că dinamica este diferită, deciziile se iau rapid și uneori este nevoie de un efort suplimentar pentru a duce un proiect la capăt. Le spun mereu colegilor că în spatele nostru nu mai este nimeni – suntem responsabili să facem lucrurile să meargă și, în același timp, suntem plasa de siguranță atunci când apar probleme.
#FEMEIA: Ai simțit vreodată că trebuie să demonstrezi dublu pentru că ești femeie în antreprenoriat? În ce situații se vede cel mai clar acest aspect?
Claudia Diaconu: Nu cred că am simțit acest lucru pe parcursul activității mele. Au existat însă momente în care am simțit că nu sunt auzită, dar am găsit mereu modalități de comunicare prin care să îmi fac punctul de vedere ascultat.
În schimb, am realizat cât de mult contează modul în care te prezinți. Eu sunt o fire sportivă și, de-a lungul vieții, nu am pus foarte mult accent pe ținută. Însă atunci când am început să merg la instituțiile statului pentru diverse situații administrative, am observat cât de mult contează imaginea profesională. În primii ani petreceam foarte mult timp în terapii, țineam interviuri, rezolvam dosare și trebuia uneori să spun foarte clar că eu sunt și directorul general al clinicii.
#FEMEIA: Care este cel mai greu lucru în echilibrul mamă – soție – antreprenor: energia, timpul sau vinovăția?
Claudia Diaconu: Cred că este cea mai provocatoare întrebare. Eu și soțul meu am decis să pornim această călătorie antreprenorială atunci când copilul nostru avea doar șase luni. Sunt foarte multe mame care folosesc perioada postnatală pentru recalificare profesională, iar eu cred că este o alegere foarte bună.
Noi eram doi tineri cu vise mari care voiau să construiască ceva împreună – eu fizioterapeut, el inginer IT – și cred că a fost combinația perfectă. Am încercat mereu să implementez în clinică lucruri care într-o corporație sunt normale, dar în zona medicală păreau inovatoare.
Ca mamă, lucrurile au fost mai complicate. La un an după deschiderea clinicii a apărut și al doilea copil, iar viața era într-o continuă dinamică: terapii, parc, prieteni, dezvoltarea clinicii. Un rol foarte important l-a avut bunica, care ne-a ajutat enorm – fără acest sprijin, proiectul ar fi fost mult mai dificil.
În ceea ce privește vinovăția, cred că ea nu dispare niciodată. Dar dacă îți stabilești limite clare pentru timpul petrecut la birou, poți face lucrurile bine în ambele roluri. Copiii noștri au crescut în această dinamică și sunt foarte mândri de ceea ce fac părinții lor. Acum cinci ani și soțul meu a început propriul business, iar azi putem spune că suntem o familie de antreprenori.
#FEMEIA: Ce le spui pacienților când vor rezultate rapide, dar corpul are nevoie de timp?
Claudia Diaconu: Le explic că, de cele mai multe ori, nu au ajuns la noi la primul semn de problemă. De la momentul în care apare un dezechilibru muscular sau o durere până când se transformă într-o patologie trece de obicei o perioadă lungă.
De aceea trebuie să înțeleagă că recuperarea completă presupune pași și timp. Mulți pacienți consideră că recuperarea este completă atunci când dispare durerea, însă durerea este doar un simptom, nu cauza problemei.
Educația medicală preventivă este încă limitată la noi în țară. Una dintre misiunile Kineto Consult este să le explicăm pacienților cât de importantă este prevenția și că un examen somato-funcțional făcut la momentul potrivit poate face diferența între o viață activă și una plină de drumuri la medic.
#FEMEIA: Cum te recuperezi tu când ești epuizată? Ai un protocol personal, ca pentru pacienți?
Claudia Diaconu: Sportul este recuperarea mea. De fiecare dată când elimin sportul din rutina zilnică simt că oboseala se acumulează și că nu mai am aceeași energie pentru toate activitățile.
În același timp, am învățat că uneori și lucrurile simple pot face o diferență enormă. O ieșire în parc, o plimbare în aer liber sau chiar un prânz liniștit în oraș mă pot scoate din starea de epuizare și mă ajută să îmi recapăt energia. Cred că momentele acestea de pauză și reconectare sunt la fel de importante ca orice antrenament.
Iar un sfat pentru mame este să își sincronizeze activitățile sportive cu cele ale copiilor. Astfel vor reuși să integreze mai multă mișcare în programul zilnic.
#FEMEIA: Cum vezi evoluția Kineto Consult în următorii 5-10 ani și care este direcția strategică pe care vrei să o dezvolți ca director general?
Claudia Diaconu: Îmi doresc ca Kineto Consult să devină un reper în recuperarea medicală modernă, un loc în care pacientul găsește nu doar tratament, ci un sistem coerent de evaluare și diagnosticare. Ca director general, rolul meu este să construiesc o organizație care crește sănătos: o echipă puternică, procese bine definite și servicii medicale integrate. Cred că adevărata dezvoltare nu înseamnă doar extindere, ci păstrarea valorilor de la care am plecat și continuarea misiunii noastre – aceea de a pune pacientul cu adevărat în centrul activității noastre.
Interviul a apărut în ediția de aprilie a revistei #FEMEIA, ediție care a avut-o pe copertă pe doamna Claudia Diaconu.
Text: Mihaela Rada
Foto: Adrian Stamate
Nails: Turnaciu Mirela
Hair: Negru_Beatrice